Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей о Дистанционном способе продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

Порядок оформления обмена (возврата)

Возврат товара, полученного Почтой России, через транспортную компанию «EMS почта России» или другую транспортную компанию.

К возврату принимаются только товары, приобретенные в магазине, и только от лица, которое приобрело этот товар.

Ответственность за товар до его получения нашим магазином лежит на покупателе.

Сообщить о своем намерении вернуть/обменять товар нашему менеджеру по телефону +7 (914) 891-39-79 или по электронной почте info@fortvisor.ru
Покупатель в семидневный срок после получения товара направляет Почтой России заявление на возврат товара, товары, ксерокопию паспорта и банковскую выписку с реквизитами банковской карты, на которые будет произведен возврат денежных средств. Адрес для возврата товара уточняется непосредственно перед возвратом у менеджера.

Так же вы можете отправить товар со всеми необходимыми документами любой курьерской службой, которая производит доставку «до двери» (EMS почта России, Мейджор Экспресс, Пони Экспресс и пр.)

Внимание! Возврат должен быть оформлен вами как ценная посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом.
Заявление рассматривается в течение двух дней после получения возврата и, при положительном решении, денежные средства возмещаются в десятидневный срок тем способом, которым совершалась покупка.
Стоимость доставки возвращаемого товара до пункта возврата оплачивает покупатель.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@fortvisor.ru

Телефон: +7 914 891 39 79

WhatsApp: Написать в WhatsApp

Telegram: Написать в Telegram